Finiluce

Termeni și condiții generale

1. Identitatea operatorului și acceptarea termenilor
Site-urile www.catenaelectric.ro, www.finiluce.ro și www.connecting-tech.ro, denumite împreună în continuare „Site-urile”, sunt operate de CATENA S.R.L., cu sediul în B-dul C.A. Rosetti nr. 1, Iași, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J22/1607/1994, CUI RO5885051, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „Catena”.
Accesarea Site-urilor, crearea unui cont și plasarea unei comenzi presupun consultarea și acceptarea prezentelor condiții. Comenzile pot fi plasate de persoane fizice sau juridice, cu ori fără crearea unui cont.
Dacă utilizatorul nu este de acord cu acești termeni, trebuie să înceteze utilizarea funcțiilor care presupun acceptarea lor și să nu plaseze o comandă.
2. Definiții și domeniu de aplicare
„Client” sau „Cumpărător” înseamnă persoana fizică ori juridică ce utilizează Site-urile sau plasează o comandă. „Consumator” înseamnă persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale. Drepturile speciale prevăzute pentru consumatori nu se extind automat persoanelor juridice sau persoanelor fizice care cumpără în scop profesional.
Prezentul document completează informațiile afișate în pagina produsului, în coș, la finalizarea comenzii, în confirmarea comenzii și, după caz, în oferta acceptată. În caz de neconcordanță, drepturile obligatorii prevăzute de lege pentru consumatori prevalează.
3. Produse, informații și disponibilitate
Catena depune eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, caracteristicile, prețurile și informațiile de stoc să fie corecte și actuale. Imaginile au caracter de prezentare; nuanțele, ambalajul sau elementele grafice pot diferi fără a modifica funcțiile și caracteristicile esențiale ale produsului.
Produsele și cantitățile care nu sunt disponibile pentru vânzare online nu pot fi adăugate în coș. Totuși, sincronizările de stoc și erorile tehnice pot produce, în mod excepțional, diferențe. Dacă un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate și va putea alege, după caz, un termen nou, un produs alternativ sau rambursarea sumelor achitate pentru produsul indisponibil.
Clientul trebuie să verifice înainte de comandă specificațiile, dimensiunile, unitatea de măsură, compatibilitatea și utilizarea recomandată. Asistența oferită de Catena nu înlocuiește proiectarea, instalarea sau verificarea realizată de personal autorizat atunci când acestea sunt cerute de natura produsului ori de lege.
4. Prețuri și taxe
Prețurile afișate pe Site-uri sunt exprimate în lei și includ TVA. Costul livrării este afișat sau calculat separat, înainte de transmiterea comenzii, în funcție de conținutul coșului, dimensiunile, greutatea și unitatea de măsură configurate pentru produse.
Promoțiile sunt valabile în condițiile și pe perioada indicate, în limita stocului disponibil. Reducerile nu se cumulează decât dacă acest lucru este menționat expres.
În cazul unei erori evidente de preț ori de descriere, Catena va informa Clientul înainte de acceptarea comenzii. Clientul va putea confirma comanda în condițiile corecte sau o va putea anula, cu rambursarea integrală a eventualelor sume încasate.
5. Plasarea și încheierea comenzii
a. Clientul selectează produsele și cantitățile, alege metoda de livrare sau ridicare și metoda de plată, furnizează datele necesare facturării și livrării și transmite comanda.
b. Mesajul automat de înregistrare a comenzii confirmă primirea acesteia, dar nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea definitivă a tuturor elementelor comenzii.
c. Contractul se consideră încheiat când Catena confirmă acceptarea comenzii și pregătirea acesteia pentru expediere sau ridicare ori începe executarea, fără a afecta obligațiile legale privind confirmarea contractului pe un suport durabil.
d. Catena poate contacta Clientul pentru clarificarea produselor, cantităților, datelor de facturare, plății sau livrării. Lipsa informațiilor necesare poate întârzia procesarea.
Clientul are obligația să furnizeze date complete, corecte și actuale. Comenzile suspecte de fraudă, cele care încalcă legea ori cele pentru care nu pot fi verificate datele esențiale pot fi refuzate motivat, cu restituirea sumelor încasate, dacă este cazul.
6. Modalități de plată
Sunt disponibile, în funcție de opțiunile afișate în pagina de finalizare a comenzii:
• plata online cu cardul;
• ordin de plată;
• numerar sau card la ridicarea din Depozitul Tomești, în limitele și condițiile legii.
Plata ramburs la curier nu este disponibilă.
Pentru ordinul de plată, procesarea continuă după confirmarea încasării de către contabilitatea Catena sau după transmiterea documentului bancar care dovedește plata, prin e-mail ori WhatsApp. Catena poate verifica autenticitatea și concordanța dovezii înainte de expediere sau predare. Dacă plata nu este confirmată într-un termen rezonabil comunicat Clientului, comanda poate fi anulată după informarea acestuia.
În cazul plății online, datele cardului sunt prelucrate de prestatorul de servicii de plată, conform propriilor condiții și măsuri de securitate. Catena nu solicită transmiterea integrală a datelor cardului prin e-mail sau WhatsApp.
7. Facturarea
Factura este emisă pe baza datelor furnizate de Client și este introdusă în colet. Pentru clienții înregistrați, factura este disponibilă și în contul de client. Clientul trebuie să verifice datele de facturare înainte de transmiterea comenzii și să comunice fără întârziere eventualele erori.
8. Livrarea prin Fan Courier
Comenzile online plasate pe cele trei Site-uri publice sunt livrate numai pe teritoriul României, prin Fan Courier, la adresa indicată de Client.
Costul transportului este calculat în funcție de produsele din coș, pe baza informațiilor privind dimensiunile, greutatea și unitatea de măsură, prin conexiunea cu serviciul transportatorului. Costul aplicabil este prezentat Clientului înainte de transmiterea comenzii sau, când calculul automat nu este posibil pentru un transport atipic, este comunicat spre acceptare înainte de confirmarea definitivă.
Pentru produsele disponibile în stoc, termenul estimativ obișnuit de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii și, pentru ordin de plată, de la confirmarea plății. Termenul este estimativ și poate fi influențat de programul, capacitatea ori situațiile operative ale curierului, de localitatea de destinație, condițiile meteo sau perioadele aglomerate. Întârzierile semnificative cunoscute de Catena vor fi comunicate Clientului.
La primire, Clientul este încurajat să verifice integritatea exterioară a coletului. Deteriorările vizibile pot fi consemnate împreună cu transportatorul și comunicate Catena cât mai curând posibil. Lipsa acestei verificări sau a unui proces-verbal nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea.
9. Ridicarea din Depozitul Tomești
Clientul poate alege ridicarea comenzii din Depozitul Tomești, Str. Prof. Petru Olteanu nr. 50, Tomești, Iași, de luni până vineri, între orele 08:00–17:00.
Ridicarea se poate face după finalizarea comenzii și confirmarea că aceasta este pregătită. Clientul trebuie să prezinte numărul comenzii și, atunci când este necesar, un document care permite verificarea persoanei îndreptățite să ridice produsele.
Notă operațională: În prezent, pentru comenzile online, ridicarea este disponibilă numai din Depozitul Tomești. Orice alt punct de ridicare va deveni aplicabil numai după afișarea sa efectivă în pagina de finalizare a comenzii.

10. Cabluri, produse tăiate și produse voluminoase
Pentru cablurile sau alte bunuri tăiate la lungimea solicitată de Client, dimensiunea și unitatea de măsură trebuie verificate cu atenție înainte de transmiterea comenzii. După efectuarea tăierii, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată din motive care țin de simpla răzgândire.
Cablurile tăiate, produsele executate după specificațiile Clientului ori bunurile clar personalizate sunt exceptate de la dreptul de retragere al consumatorului, în limitele legii. Excepția nu afectează drepturile privind produsele greșite, defecte sau neconforme.
Rolele și produsele standard care nu au fost tăiate, modificate ori personalizate urmează regulile obișnuite de retragere aplicabile consumatorilor.
Pentru produse voluminoase, foarte grele, agabaritice sau care necesită manipulare ori transport special, Catena poate comunica un cost și un termen de livrare adaptate. Comanda va fi confirmată definitiv numai după acceptarea de către Client a condițiilor suplimentare, dacă acestea nu au fost deja afișate complet în checkout.
11. Produse aprovizionate la comandă specială
Produsele aprovizionate special se comandă după transmiterea și acceptarea explicită a unei oferte. Oferta va indica produsul, prețul, termenul estimat, condițiile de plată și regimul aplicabil anulării ori returului.
Pentru consumatori, simplul fapt că un produs standard este aprovizionat special de la furnizor nu elimină dreptul legal de retragere. Excluderea se aplică numai în cazurile permise de lege, inclusiv bunurilor realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate. Pentru persoanele juridice, condițiile de anulare și retur sunt cele prevăzute în oferta acceptată sau în contract.
12. Dreptul de retragere al consumatorului
Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a indica un motiv, în termen de 14 zile, în condițiile O.U.G. nr. 34/2014. În mod obișnuit, termenul curge din ziua în care consumatorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor. Pentru bunuri multiple livrate separat se aplică regulile legale privind începerea termenului de la primirea ultimului bun, lot sau piese, după caz.
Pentru exercitarea retragerii, consumatorul transmite înainte de expirarea termenului o declarație neechivocă la constantin.gatu@catenaelectric.ro. Mesajul trebuie să permită identificarea comenzii și a produselor returnate. Consumatorul poate folosi orice formulare clară; utilizarea unui anumit formular nu este obligatorie.
Produsele se expediază sau se predau, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la Depozitul Tomești, Str. Prof. Petru Olteanu nr. 50, Tomești, Iași. Costul direct al returului din răzgândire este suportat de consumator.
Catena rambursează sumele datorate potrivit legii, inclusiv costul livrării standard inițiale atunci când acesta trebuie restituit, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea. Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luându-se în considerare primul dintre aceste momente, în condițiile legii. Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate care nu îi generează costuri.
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora. Ambalajul original, accesoriile și documentele ajută la procesarea returului, însă lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere. Catena poate solicita, cu justificare, contravaloarea diminuării efective a bunului.
13. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege. Pentru produsele comercializate pe Site-uri, sunt relevante în special bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau clar personalizate, inclusiv cablurile și alte produse tăiate la dimensiunea solicitată. Alte excepții legale se aplică numai dacă natura concretă a produsului sau serviciului îndeplinește condițiile legii și Clientul este informat corespunzător.
14. Retururile persoanelor juridice
Dreptul legal de retragere de 14 zile destinat consumatorilor nu se aplică automat persoanelor juridice. Retururile comerciale solicitate de acestea pot fi acceptate în condițiile stabilite de Catena, de oferta acceptată sau de contract, ținând cont de starea produsului, caracterul standard ori special, costurile logistice și posibilitatea de revânzare.
15. Produse greșite, defecte sau neconforme
Neconformitățile, produsele greșite ori defectele se comunică la constantin.gatu@catenaelectric.ro,cu numărul comenzii, descrierea situației și, când este util, fotografii. Produsele se predau sau se trimit la Depozitul Tomești, Str. Prof. Petru Olteanu nr. 50, Tomești, Iași.
Atunci când produsul livrat este greșit, defect sau neconform dintr-un motiv imputabil Vânzătorului, costurile rezonabile necesare preluării ori returnării sunt suportate de Catena. În cazul consumatorilor se aplică remediile, termenele și ordinea prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021 și de celelalte dispoziții obligatorii: aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire, reducerea prețului ori încetarea contractului, dacă sunt îndeplinite condițiile legale.
16. Garanții
Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate și de orice garanție comercială acordată, în condițiile legislației în vigoare. Garanția comercială nu limitează drepturile conferite de garanția legală.
Pentru persoanele juridice se aplică garanția producătorului, certificatul de garanție, oferta acceptată sau contractul comercial, după caz. Garanția nu acoperă, în limitele legii, defectele produse prin instalare necorespunzătoare, utilizare contrară instrucțiunilor, intervenții neautorizate, alimentare improprie, uzură normală ori deteriorări externe neimputabile produsului.
Pentru produse care, prin natura lor, trebuie instalate ori puse în funcțiune de personal autorizat, Clientul trebuie să păstreze documentele de instalare și să respecte instrucțiunile producătorului.
17. Contul de client
Crearea unui cont nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi pe Site-urile publice. Utilizatorul este responsabil pentru corectitudinea datelor, păstrarea confidențialității parolei și activitățile efectuate prin contul său. Contul nu trebuie transmis unei alte persoane și nu poate fi folosit pentru activități ilegale, frauduloase sau care afectează securitatea Site-urilor.
Utilizatorul trebuie să informeze Catena fără întârziere dacă suspectează acces neautorizat. Catena poate suspenda temporar accesul atunci când există indicii rezonabile de fraudă, compromitere a securității sau încălcare gravă a prezentelor condiții, cu respectarea drepturilor privind comenzile deja încheiate.
18. Proprietate intelectuală și utilizarea Site-urilor
Textele, structura, elementele grafice, mărcile, bazele de date, fotografiile și celelalte materiale de pe Site-uri sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală și aparțin Catena sau partenerilor săi, după caz. Consultarea și folosirea lor în scopul normal al cumpărăturilor sunt permise.
Sunt interzise, fără acord ori temei legal, copierea substanțială, republicarea, distribuirea comercială, extragerea automată abuzivă, ocolirea măsurilor de securitate, introducerea de cod malițios și orice acțiune care afectează funcționarea Site-urilor sau drepturile altor utilizatori.
19. Disponibilitate și limitarea răspunderii
Catena poate realiza lucrări de mentenanță și poate modifica funcțiile Site-urilor. Disponibilitatea neîntreruptă nu este garantată, însă Catena va depune eforturi rezonabile pentru limitarea întreruperilor și remedierea problemelor aflate sub controlul său.
În limitele permise de lege, Catena nu răspunde pentru prejudicii produse exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor, montajul neautorizat, informații eronate furnizate de Client, evenimente de forță majoră ori funcționarea serviciilor terților asupra cărora nu deține control. Nicio clauză nu exclude sau limitează răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege și nici drepturile obligatorii ale consumatorilor.
20. Date personale și module cookie
Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate, iar utilizarea modulelor cookie în Politica de cookie-uri, disponibile separat pe fiecare Site. Aceste documente completează prezentul text.
21. Sesizări, soluționarea amiabilă și ANPC
Sesizările privind comenzile, retururile și garanțiile pot fi transmise la constantin.gatu@catenaelectric.ro. Catena va încerca soluționarea amiabilă într-un termen rezonabil, în funcție de natura solicitării.
Consumatorii pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — www.anpc.ro— și pot consulta mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) disponibile potrivit legii. Platforma europeană SOL/ODR nu mai este disponibilă, fiind închisă la 20 iulie 2025; linkurile vechi către aceasta nu trebuie utilizate.
22. Legea aplicabilă și litigii
Prezentelor condiții și contractelor încheiate prin Site-uri li se aplică legea română. Părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii. Pentru consumatori, prezenta clauză nu limitează dreptul de a se adresa instanței competente și nici protecția conferită de normele obligatorii aplicabile.
23. Actualizarea documentului
Catena poate actualiza termenii pentru viitor. Versiunea publicată nu modifică retroactiv contractele deja încheiate, cu excepția situațiilor impuse de lege sau acceptate de părți.